Trocas e Devoluções

Na Fábrica de Panelas, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer produtos de alta qualidade. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário realizar trocas ou devoluções. Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com as leis brasileiras, incluindo o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as informações abaixo:

1. Direito de arrependimento:

   De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e informe sua intenção de devolver o produto.

2. Condições para trocas e devoluções:

   a) Produto com defeito: Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou a devolução dentro do prazo de garantia estabelecido pelo fabricante. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e forneça detalhes sobre o defeito apresentado.

   b) Produto incorreto ou danificado: Caso você receba um produto diferente do solicitado ou com danos causados durante o transporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente, informando o ocorrido. Faremos o possível para resolver a situação de forma rápida e satisfatória.

3. Procedimento de troca ou devolução:

   a) Entre em contato: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Será necessário fornecer informações como número do pedido, motivo da troca ou devolução e detalhes sobre o produto em questão.

   b) Avaliação do caso: Nossa equipe avaliará as informações fornecidas e orientará sobre os próximos passos. Em alguns casos, poderá ser solicitado que você envie fotos do produto defeituoso ou incorreto para análise.

   c) Opções disponíveis: Dependendo da situação, ofereceremos as seguintes opções: troca por um produto idêntico ou similar, devolução com reembolso integral do valor pago ou crédito para utilização em futuras compras.

4. Condições dos produtos:

   a) O produto deve estar em perfeito estado, com embalagem original e etiquetas intactas.

   b) Todos os acessórios e manuais que acompanham o produto devem ser devolvidos juntamente com ele.

   c) Produtos danificados por mau uso, negligência ou desgaste natural não serão elegíveis para troca ou devolução.

5. Prazos:

   a) Trocas: O prazo para troca de produtos com defeito ou incorretos é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

   b) Devoluções: O prazo para devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

6. Frete:

   a) Em consonância com a lei brasileira, em todas as trocas ou devoluções, a Fabrica de Panelas arcará com os custos de envio do novo produto ou do produto devolvido.

Estamos comprometidos em garantir uma política de trocas e devoluções justa e transparente, de acordo com as leis brasileiras e o Código de Defesa do Consumidor. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estaremos sempre prontos para ajudar!

Agradecemos por escolher a Fábrica de Panelas como sua loja virtual de panelas. Esperamos que você tenha uma experiência de compra satisfatória e desfrute dos nossos produtos de alta qualidade.